Three Methods to Increase User Autonomy in UX Design 提升使用者自主性的三種方法

設計師應幫助使用者以符合個人偏好和優先順序的方式使用介面。透過增加選擇權，設計可以更好地滿足使用者的自主性需求，增強他們對產品的滿意度和忠誠度。

自主性 = 選擇（Autonomy = Choices）

自主性是指使用者能夠按照個人偏好和優先順序使用介面、產品或服務。然而，許多設計迫使使用者以固定的方式完成任務，削弱了他們的自主性。

例如，美國《加州隱私權法案》（California Privacy Rights Act）中將“暗模式”（dark pattern）定義為“設計用以實質性削弱使用者自主性、決策能力或選擇的介面”。雖然單一的工作流設計並不一定是欺騙模式，但這一法案強調了支援使用者選擇的重要性。

設計中的平衡

在提供自主性與滿足商業目標之間常常存在衝突。例如，預設訂閱新聞通訊的使用者可能更多，但允許使用者自主選擇訂閱會讓他們對選擇更有承諾感。

設計師應根據實際情況、資源和研究結果，為使用者提供靈活性，而非將自主性作為一個固定的方法。

方法一：定製選項（Customizations）

允許使用者定製介面不僅能夠增強他們的自主感，還會增加他們對介面的投入感。但需要注意，許多使用者可能不會花時間進行定製，因此資源的投入需謹慎。

表面層級定製：Facebook Messenger：允許使用者為每個聊天選擇主題顏色，同時保持其他設計一致性（如字型和資訊位置），既保留了品牌識別，又提供了自由度。

任務相關定製：Google Drive：允許使用者在列表檢視和圖示檢視之間切換，以適應不同型別檔案的需求。

Google Chrome：透過縮放功能讓使用者根據需要調整頁面內容大小。

高階定製：Apple 鍵盤快捷鍵：使用者可以建立自定義快捷鍵以提高操作效率，但此類功能通常適用於複雜介面。

方法二：可掃描性（Scannability）

使用者在網路上閱讀內容的時間和精力有限，可掃描性設計可以透過標題、子標題等幫助使用者快速找到相關資訊，從而提升自主性。

優秀設計：Morning Brew新聞郵件使用加粗的標題和表情符號幫助使用者快速判斷內容是否相關。

較差設計：未使用標題或結構清晰的內容，會迫使使用者逐字閱讀，增加負擔。

方法三：時序與流程（Timing and Sequences）

使用者希望能夠選擇何時以及以何種順序與內容互動。例如，有些使用者可能需要教程，而另一些使用者可能更願意直接開始探索。

尊重自主性:Grammarly：首次使用時允許使用者跳過個性化設定步驟。

Khan Academy：允許使用者選擇學習課程和主題的順序，增強了使用者對學習體驗的掌控感。

限制自主性：Cappella University：強制要求使用者輸入個人資訊後才能檢視學術專案詳情，這種設計類似於“牛槽”的限制模式。

自主性最佳化建議（Try it Yourself）

某些餐廳的小費支付介面提供了固定選項（15%、20%、25%或不支付小費），但未考慮其他使用者需求（如想支付更低或更高的小費）。透過增加“自定義小費”選項，可以讓使用者完全掌控支付金額，從而提升自主性。

提供自主性設計時的注意事項（Two Helpful Tips）

控制選項數量:簡單比複雜更好。過多選擇可能讓使用者不知所措，而沒有選擇會限制自主性。設計時應考慮使用者記憶和選擇的負擔。

提供有意義的預設值:預設值可以加快使用者的使用速度。例如，天氣應用預設顯示使用者當前位置的天氣，同時允許使用者更改這一設定。